Quyền và nghĩa vụ của các bên

08/08/2026

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG HTP VIỆT NAM

Website: vlxdhanoi.com | hungthinhphatceramic.com
Địa chỉ: Số 18C, ngõ 3 Hoa Thám, Xã La Phù, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 098.599.1616 | 0901.724.247
Email: vlxd.htpvietnam@gmail.com

Mục lục bài viết

• Phạm vi áp dụng
• Quyền và nghĩa vụ của Công ty
• Quyền và nghĩa vụ của khách hàng/người mua
• Quy định đối với việc đặt hàng trực tuyến
• Quy định về thanh toán
• Quy định về giao nhận hàng hóa
• Quy định về đổi trả, bảo hành và hoàn tiền
• Bảo vệ thông tin của khách hàng
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
• Trách nhiệm của các bên
• Thông tin liên hệ

---

1. Phạm vi áp dụng

Trang “Quyền và nghĩa vụ của các bên” quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty TNHH Vật liệu xây dựng HTP Việt Nam và khách hàng/người mua khi truy cập, sử dụng website và thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa thông qua website:

• vlxdhanoi.com
• hungthinhphatceramic.com

Các bên có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ các nội dung được công bố trên website cũng như các quy định của pháp luật có liên quan đến giao dịch thương mại điện tử.

---

2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Vật liệu xây dựng HTP Việt Nam

2.1. Quyền của Công ty

Công ty TNHH Vật liệu xây dựng HTP Việt Nam có các quyền sau:

• Được giới thiệu, cung cấp và kinh doanh các sản phẩm, hàng hóa thuộc phạm vi hoạt động kinh doanh của Công ty trên website.
• Được quyết định và công bố thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, phương thức giao hàng và các chính sách bán hàng.
• Được cập nhật, điều chỉnh hoặc thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán và các chính sách trên website theo tình hình kinh doanh và quy định pháp luật.
• Được yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện và hoàn tất đơn hàng.
• Được từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin đặt hàng không chính xác, không đầy đủ, có dấu hiệu gian lận hoặc phát sinh các trường hợp bất khả kháng.
• Được hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm không còn hàng, thông tin giá hoặc sản phẩm trên website có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.
• Được yêu cầu khách hàng tuân thủ các quy định về sử dụng website, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và bảo hành.

2.2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin về hàng hóa một cách đầy đủ, chính xác và phù hợp với quy định pháp luật.
• Công khai giá bán, các khoản phí liên quan và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng thực hiện đặt hàng.
• Cung cấp hàng hóa theo đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng trong phạm vi điều kiện thực tế của đơn hàng.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao hàng, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện đặt hàng, thanh toán và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
• Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
• Bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật được công bố trên website.
• Thực hiện các nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh theo quy định.
• Không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa bị pháp luật cấm kinh doanh.

---

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng/người mua

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng khi mua hàng trên website có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, giá bán, tình trạng hàng hóa và các điều kiện giao dịch.
• Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng được Công ty cung cấp.
• Được kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
• Được nhận hàng theo nội dung đơn hàng đã được Công ty xác nhận, trong phạm vi điều kiện giao dịch đã thỏa thuận.
• Được yêu cầu hỗ trợ trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm.
• Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng các điều kiện được quy định trong chính sách của Công ty.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến giao dịch.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của website.
• Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp cho Công ty.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
• Phối hợp với Công ty trong quá trình xác nhận đơn hàng và giao nhận hàng hóa.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho Công ty nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai sản phẩm, hư hỏng hoặc có vấn đề khác.
• Tuân thủ các điều kiện về đổi trả, bảo hành và hoàn tiền được Công ty công bố.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
• Không cung cấp thông tin giả mạo, đặt đơn hàng giả, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc thực hiện các hành vi gây thiệt hại cho Công ty hoặc bên thứ ba.

---

4. Quy định đối với việc đặt hàng trực tuyến

Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng trực tuyến thông qua chức năng đặt hàng trên website.

Khi đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm:

1. Lựa chọn sản phẩm và số lượng cần mua.
2. Kiểm tra thông tin sản phẩm và giá bán.
3. Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
4. Lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng.
5. Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
6. Thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn nếu áp dụng.
7. Phối hợp với Công ty để hoàn tất quá trình giao nhận.

Đơn hàng được xem là được tiếp nhận/xác nhận theo quy trình đặt hàng được Công ty công bố trên website.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc email để xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

---

5. Quy định về thanh toán

Công ty cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán được công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể được lựa chọn một hoặc nhiều phương thức thanh toán do Công ty cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.

Trường hợp phát sinh sai lệch về số tiền thanh toán, giao dịch thanh toán bị lỗi hoặc các vấn đề khác liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ với Công ty để được kiểm tra và hỗ trợ.

---

6. Quy định về giao nhận hàng hóa

Công ty thực hiện giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng, tùy thuộc vào phạm vi giao hàng và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và thông tin người nhận.
• Phối hợp với đơn vị giao hàng/Công ty để nhận hàng.
• Kiểm tra sản phẩm và số lượng hàng hóa khi nhận.
• Thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai sản phẩm, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, số lượng hàng hóa, điều kiện vận chuyển, thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

---

7. Quy định về đổi trả, bảo hành và hoàn tiền

Việc đổi trả, bảo hành và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và các chính sách liên quan được Công ty công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng và các chứng từ/thông tin cần thiết để Công ty kiểm tra và xử lý yêu cầu.

Trong trường hợp hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án xử lý phù hợp theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

---

8. Bảo vệ thông tin của khách hàng

Công ty TNHH Vật liệu xây dựng HTP Việt Nam tôn trọng và có trách nhiệm bảo vệ thông tin của khách hàng.

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng nhằm phục vụ các mục đích như:

• Xử lý và giao đơn hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng.
• Thực hiện bảo hành, đổi trả và các dịch vụ sau bán hàng.
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Công ty áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và không cung cấp thông tin cho bên thứ ba trái với quy định pháp luật, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

---

9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có quyền phản ánh hoặc khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

• Hotline: 098.599.1616 | 0901.724.247
• Email: vlxd.htpvietnam@gmail.com
• Website: vlxdhanoi.com | hungthinhphatceramic.com
• Hoặc các kênh liên hệ chính thức khác được Công ty công bố trên website.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung yêu cầu và tài liệu/hình ảnh liên quan nếu có.

Công ty có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp theo tính chất của từng vụ việc.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

---

10. Trách nhiệm của các bên

Công ty và khách hàng có trách nhiệm thực hiện đúng các nội dung đã thỏa thuận trong quá trình giao dịch.

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với các thông tin, hành vi và nghĩa vụ do mình thực hiện.

Các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để việc đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại được thực hiện thuận lợi.

Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của một bên, các bên sẽ phối hợp để hạn chế thiệt hại và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

---

11. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG HTP VIỆT NAM

Website: vlxdhanoi.com | hungthinhphatceramic.com
Địa chỉ: Số 18C, ngõ 3 Hoa Thám, Xã La Phù, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: 098.599.1616 | 0901.724.247
Email: vlxd.htpvietnam@gmail.com

Công ty TNHH Vật liệu xây dựng HTP Việt Nam cam kết cung cấp thông tin minh bạch, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch và thực hiện các quyền, nghĩa vụ của mình theo quy định pháp luật.

---

• Chia sẻ:

---